سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. معاينة وتذوق المنتجات عند الاستلام

٢. استثناء المنتجات الغذائية عقب التسليم

استناداً إلى المادة (١٣) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يُستثنى عسل النحل والمنتجات الغذائية الاستهلاكية من حق الاسترجاع العام عقب قبولها واستلامها من المندوب، وذلك حمايةً لسلامة وجودة الغذاء والصحة العامة وضمان عدم تعرض المنتجات للتلف أو التلاعب.

٣. استبدال التالف والعيوب المصنعية

نضمن سلامة وصول منتجاتنا إليكم. في حال وصول العبوة متضررة أو بها كسر أثناء الشحن، يحق للعميل طلب استبدال فوري أو استرداد المبلغ خلال (٧) أيام من تاريخ الاستلام، ويتكفل المتجر بجميع تكاليف الشحن.

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر وإرفاق صورة العبوة المتضررة.
• يتم إرسال الشحنة البديلة خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الحالة.
• يتم إرجاع المبالغ المستردة مباشرة إلى البطاقة البنكية المستخدمة في الدفع.

٤. آلية معالجة ومدة استرداد المبالغ (بوابة ميسّر)

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة إلكترونياً وإرجاعها تلقائياً إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة أثناء الشراء عبر بوابة الدفع الآمنة (ميسّر Moyasar). وتعتمد مدة وصول المبلغ لحسابكم على نوع البطاقة المستخدمة:

• إلغاء العملية المبكر (قبل التسوية): إذا تم إلغاء الطلب فوراً قبل تسوية العملية (غالباً خلال ٢٤ ساعة من الطلب)، يتم إلغاء العملية فوراً وفك حجز المبلغ تلقائياً.
• بطاقات مدى البنكية: يستغرق وصول المبلغ المسترد ما بين ٢٤ ساعة إلى ٣ أيام عمل.
• البطاقات الائتمانية (فيزا / ماستركارد): يستغرق وصول المبلغ ما بين ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
• ملاحظة: هذه المدد الزمنية تخضع للأنظمة البنكية وشبكات الدفع ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع.